当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 危机公关不是这么玩的 作者：刘永炬 时间：2011-7-15 字体：[大] [中] [小]

    “馒头”出现之后，陈凯歌要与胡戈对簿公堂，但是网上却形成一边倒的态势。这种事件的发生，以及陈凯歌的应对方式，都对陈凯歌个人品牌造成很大的影响。
     从营销上来说，这个事情属于危机公关。
     那么，危机公关应该怎么做呢？
     比如说，产品出问题了，应该先安抚投诉者，然后再进行调研。我们不能上来就对簿公堂，这样容易被媒体炒作。
     这是对自己最不
利的事情。
     陈凯歌的名声很大，随便说一句话，媒体就会跟着炒作。你要什么都不说，先在下面找胡戈安抚一下，把胡戈安抚好了，再在网上来一个申明什么的，让胡戈说我纯属自娱自乐，别当回事，我跟陈凯歌个人关系还可以，等等，事情也许就慢慢过去了。
     像有些企业，在遇到这种问题的时候，也很难受，但是不知道怎么做。
     要知道，可口可乐那种大公司都是先安抚，就是不管你是对的，还是错的。比如说，你投诉我说这罐可乐有问题，我过去先送你两箱可乐喝着，你别四处乱说，别再扩大影响；然后，我再调研你是不是在诬陷我，问题明白了再在底下解决。
     从危机公关的角度来讲，陈凯歌没有这么做，这是属于判断失误呢？还是个性所为呢？这个很难讲，我们不便于过多评论。
     其实，娱乐产品也属于消费品。但是，它和普通消费品有区别，是所有人都能接受的，它没有一个人群区隔的定位，男的，女的，老的，少的，都得看，都得娱乐。我们说服装，还分男的服装，女的服装；我们说水，还分保健的水和矿泉水。但是，娱乐产品的这个消费群体比较大，而媒体也是最容易炒作的。
     娱乐记者是媒体中最活跃的一个群体，他们善于挖掘话题。在这么一个娱乐媒体势力非常强大的情况下，从陈凯歌来讲，他要做出解释，肯定要谨慎处理这件事情。
     胡戈这个“馒头血案”，是借用了陈凯歌的产品。举个例子，你生产了一个产品，我把你的产品元素打乱了，重新又做一个，这也叫产品。这两个产品到底是叫仿冒，还是叫创新，我不敢肯定。因为，我不是侵权你的商标，我只是侵权你产品里面的元素。
     从产品的角度来讲，有些东西是分不清的，因为艺术就是借用别人的东西再加工。你已经变成了一个商品了，人家把你的商品拿回来，改装，又做出一个新东西来；如果他改装的是另外一个概念，拿到市场上卖，你都没法去说什么；如果他偷了你的技术，这叫侵权，或者你注册专利了，他也是侵权。但是，现在你已经公开了这个东西，人家从产品的角度给你改装了，就没有侵权的概念了。
     这是从正常的产品概念上去理解的，因为你的电影就是个产品。但是，从出版业的角度上说，你出的是思想，我抄袭你的思想等于剽窃，但我出了另外一个思想，还应不应该叫剽窃，这就不好说了。
     这是我的直观看法。
     《别拿品牌不当事》
    
    


刘永炬，北京方圆润智营销策划有限公司首席顾问兼董事长，中国广告学会学术委员会委员，科技协会注册高级管理咨询顾问，清华、北大、上海交大、复旦等多所著名大学MBA、EMBA、CEO班特聘教授；中国市场总监、中国营销总监、国际职业经理IPM等职业认证特聘讲师。多家著名咨询策划机构的咨询顾问指导、多家市场研究机构的营销顾问督导。著作及影响：《推广》《渠道》等23部营销实战专著渗入市场上百万册，影响一代营销人，并被国家图书馆全系列收藏。